■ 진행 : 김대근 앵커, 안보라 앵커 <br />■ 출연 : 김소연 백화점·면세점 판매 서비스노조 위원장 <br /> <br />* 아래 텍스트는 실제 방송 내용과 차이가 있을 수 있으니 보다 정확한 내용은 방송으로 확인하시기 바랍니다. 인용시 [YTN 뉴스라이더] 명시해주시기 바랍니다. <br /> <br /> <br />지난 13일 서울 시내 한 백화점 매장에서 난리가 났습니다. 손님은 고성을 지르고 점원은 당황하고. 도대체 이곳에서는 무슨 일이 있었던 걸까요? <br /> <br />진열대가 엎어져서 부서지고 판매하던 구두들도 바닥에 모두 떨어져 있습니다. 바닥에 누군가 누워 있죠. 바로 상황을 이렇게 만든 고객입니다. <br /> <br /> <br />이 고객, 당시 상황을 SNS에 직접 올리기도 했습니다. 한번 들어볼까요. <br /> <br />[고객 : 00도 서면으로 하고 00도 다 서면으로 얘기하는데 니네가 뭔데 전화해. XX. 내가 알바생 비위까지 맞추면서 돈XX해야 돼? XX. 5천만 원도 내 맘대로 못 써. XX] <br /> <br /> <br />욕설과 비속어가 난무했습니다. 매장 매니저의 말에 의하면 이 고객은 얼마 후 케이크를 사와 "당 떨어졌을테니 먹으라"고 했답니다. 등꼴이 오싹했다고 하네요. <br /> <br /> <br />사실 이런 일 종종 전해지기는 하는데 대체 왜 이런 일이 반복되는 걸까요? 또 그곳에선 무슨 일이 일어나는 걸까요? <br /> <br />그 핵심관계자를 통해 알아보겠습니다. 김소연 백화점 면세점 판매 서비스 노조위원장 모셨습니다. 안녕하십니까? <br /> <br />[김소연] <br />안녕하세요. <br /> <br /> <br />백화점에서 대체 무슨 일이 있었던 겁니까? <br /> <br />[김소연] <br />제가 전해 들은 바에 의하면 고객이 직접 그 제품을 구매하고 디자인에 불만, 문제가 있다 이렇게 하면서 컴플레인을 제기했고 매장에서는 해줄 수 있는 수준이 있잖아요. 그래서 문제의 제품을 수선해 주는 것은 가능하다, 이렇게 얘기한 바 있고. 고객은 아예 세 제품을 가지고 가서 신고 추후에 반납하겠다. 이런 요구가 받아들여지지 않자 그렇게 난동을 부리고 횡포를 부린 것으로 알고 있습니다. <br /> <br /> <br />동료들도 충격을 받았을 것 같습니다. 이런 일이 생기면 판매하시는 분들, 같은 서비스직에 종사하시는 분들은 어떤 마음이실까요? <br /> <br />[김소연] <br />저도 본인이 직접 올린 그 영상을 확인을 했는데요. 너무 충격적이었습니다. 이런 일이 비일비재하지는 않지만 믿기 어려운 상황이라고 보여졌고. 제일 먼저 든 생각은 저 사람이 정말 제정신일까? <br /> <br />이런 생각이 저도 들었고 또 한편... (중략)<br /><br />▶ 기사 원문 : https://www.ytn.co.kr/_ln/0103_202301170928447228<br />▶ 제보 안내 : http://goo.gl/gEvsAL, 모바일앱, social@ytn.co.kr, #2424<br /><br />▣ YTN 데일리모션 채널 구독 : http://goo.gl/oXJWJs<br /><br />[ 한국 뉴스 채널 와이티엔 / Korea News Channel YTN ]
